Ouvidoria Universitária FAENAC

       A FAENAC – Faculdade Editora Nacional – instalou o setor de Ouvidoria com a finalidade de atuar como mediador nas relações entre alunos, professores e funcionários da Instituição. É um espaço oferecido a toda a comunidade discente, docente, assim como, ao corpo técnico administrativo. A Ouvidoria tem por objetivo acolher, escutar, mediar, acompanhar e encaminhar críticas, sugestões e outras solicitações aos diversos segmentos da FAENAC. Sua criação se deve ao fato de se ter verificado a necessidade de se oferecer um canal próprio de atendimento às demandas trazidas pelos alunos e pelos funcionários da Instituição e, ao mesmo tempo, possibilitar que essas solicitações sejam prontamente atendidas ou esclarecidas. A Ouvidoria também tem o objetivo de promover a integração das áreas que compõem a FAENAC, fazendo com que essa Instituição atue de forma eficiente e mantenha o crescente prestígio perante toda Comunidade FAENAC. Cabe salientar que a Ouvidoria atuará somente a partir do momento em que forem esgotadas todas as possibilidades de resolução pelos canais competentes, ou seja, a) Responsável pelo Setor; b) Secretária-Geral; c) Diretoria-Geral; d) Ouvidoria. O papel da Ouvidoria é, pois, o de integrar as relações que se estabelecem na Instituição. Ressalta-se ainda que as ações da Ouvidoria serão pautadas na ética, integridade, transparência e imparcialidade, inclusive garantindo o sigilo das informações quando solicitado pelas partes envolvidas.

Funções da Ouvidoria
A Ouvidoria da Faenac terá como funções:

I – Receber, analisar e encaminhar sugestões, informações e dúvidas sobre os setores da faculdade, acompanhando o seu processo até a solução final;

II - Acolher as demandas trazidas por todos os estudantes, inclusive os egressos, e pelos funcionários da instituição;

III - Identificar problemas no atendimento dos membros da comunidade discente;

IV - Encaminhar, aos setores competentes, os problemas identificados para que sejam tomadas medidas para solucioná-los;

V - Garantir a conservação da hierarquia existente na Instituição, antes de qualquer mediação sua;

VI - Propiciar a participação da comunidade interna na fiscalização, melhoria e planejamento da vida acadêmica;

VII - Estimular os setores da Instituição para que informem aos estudantes, funcionários e professores as suas atribuições, de forma clara e profissional;

VIII - Favorecer a construção de uma cultura participativa em todos os segmentos da Instituição;

IX - Divulgar o Relatório Mensal das suas atividades aos responsáveis por todos os setores da FAENAC e à Comunidade Discente.

Formas de Contato
Os canais de acesso a Ouvidoria são os seguintes:

Pessoalmente, no Campus Aliberti, no segundo andar, sala da RELACOMF

Contato telefônico 4223-7872

Os canais acima, estarão disponíveis de 2ª a 5ª feira, das 11h10 às 22h, 6ª feira das 11h10 às 20h e aos sábados das 11h40 às 15h40.

Por meio do site ou envie um e-mail:ouvidoria@faenac.edu.br

Impresso Client Care

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Ouvidores

Rogério Dias - graduado em psicologia, atualmente realiza mestrado em educação. Possui experiência na área da psicologia educacional, clínica e comunitária;

Mariana Briani - graduada em psicologia. Possui experiência nas áreas de psicologia clínica e comunitária, além de ter atuado em setores administrativos e atendimento ao público.